Probleemoplossing
Uploaden of verwerken lukt niet
2 minuten leestijd
De verwerking gaat snel: vaak is een opname binnen een minuut verwerkt. De duur kan verschillen per opname en verbinding. Kijk in de app welke status wordt getoond en of er actie nodig is.
Een upload blijft hangen
- Controleer of je een werkende internetverbinding hebt.
- Kijk of alleen uploaden via wifi is ingeschakeld. Met die instelling wacht de upload op wifi.
- Controleer of je de actuele versie van de app gebruikt.
- Bekijk de status van de opname opnieuw.
Uploads gaan in de app op de achtergrond door en worden na een onderbreking automatisch hervat. Loopt de verwerking vast, dan probeert Notizy deze zelf te herstellen.
Kan ik opnieuw uploaden?
Staat de opname nog lokaal op je telefoon? Ga naar Eerdere opnames → Op telefoon of Op iPhone, selecteer de opname en gebruik het uploadicoon.
Verwijder de lokale opname niet zolang je niet weet of de upload geslaagd is. Verwijder of installeer de app ook niet opnieuw als daar nog niet-geüploade opnamen in staan.
Er staat voltooid, maar het verslag ontbreekt
Open de opname opnieuw en controleer of je met het juiste account bent ingelogd. Bekijk of het transcript beschikbaar is en of je al een verslagvorm hebt gekozen. Probeer zo nodig de webversie.
Mislukt alleen het maken of verbeteren van het verslag? Je kunt meteen een nieuwe poging starten. Bestaand werk blijft behouden.
Alleen wifi of mobiel internet werkt niet
Controleer eerst de wifi-instelling voor uploads. Test eventueel een andere toegestane verbinding. Werkt Notizy op het ene netwerk wel en op het andere niet, laat dan zo nodig je ICT-beheerder meekijken.
Het blijft traag, leeg of ik zie een foutmelding
Kijk bij Account → Algemeen naar de verbindings- en serverstatus. Noteer de foutmelding en neem contact op met support als het probleem blijft bestaan. Zie Verbindingsstatus en support. Stuur geen inhoud van gesprekken of opnamen mee.