Vacature
Customer Success & Growth Manager
Nijmegen
32 - 40 uur
€4.000 - €5.500
Bouw mee aan de toekomst van AI in de zorg, het onderwijs en de overheid.
Bij Notizy geloven we dat professionals hun tijd moeten besteden aan mensen, niet aan administratie.
Daarom ontwikkelen we een AI-platform dat gesprekken automatisch omzet in kwalitatieve verslaglegging, samenvattingen en actiepunten. Zo helpen we organisaties slimmer te werken en besparen professionals iedere dag kostbare tijd.
Inmiddels vertrouwen honderden organisaties binnen de zorg, het onderwijs en de overheid op Notizy. We groeien hard en bevinden ons in een nieuwe fase. Niet alleen ons klantenbestand groeit, ook onze ambities groeien mee.
Daarom zoeken we een Customer Success & Growth Manager die onze klanten succesvol maakt én een schaalbare Customer Success-organisatie helpt bouwen.
Customer Success is bij Notizy veel meer dan support.
Jij bent verantwoordelijk voor de complete klantreis. Vanaf het moment dat een nieuwe klant start tot en met de verlenging van het contract zorg jij ervoor dat organisaties succesvol zijn met Notizy.
Maar jouw rol gaat verder. Je bouwt mee aan de operationele basis van Notizy.
Je zorgt dat klantprocessen schaalbaar zijn, dat onze systemen op orde zijn en dat we steeds slimmer werken.
Je bent verantwoordelijk voor onder andere Customer Success, operations, klantdata, CRM, licenties, contractbeheer en procesoptimalisatie.
En misschien nog wel het belangrijkste...
Je denkt AI-first.
Bij iedere terugkerende taak stel jij jezelf de vraag:
"Waarom doen we dit eigenlijk nog handmatig?"
Je zoekt oplossingen in AI, automatisering, slimme workflows en productverbeteringen.
Je lost problemen niet alleen op. Je zorgt ervoor dat ze structureel verdwijnen.
Je bent verantwoordelijk voor drie belangrijke onderdelen binnen Notizy.
Customer Success
Je zorgt ervoor dat klanten succesvol zijn. Je:
begeleidt nieuwe klanten tijdens onboarding;
helpt organisaties optimaal gebruik te maken van Notizy;
onderhoudt proactief contact met klanten;
verhoogt productadoptie;
begeleidt contractverlengingen;
signaleert uitbreidingsmogelijkheden;
bouwt duurzame klantrelaties.
Operations
Je zorgt dat de operationele basis van Notizy staat als een huis. Je bent onder andere verantwoordelijk voor:
beheer van CRM;
klantadministratie;
licentiebeheer;
contractbeheer;
beheer van interne systemen;
datakwaliteit;
operationele processen;
managementinformatie en dashboards.
Je brengt structuur aan en zorgt ervoor dat de organisatie kan meegroeien met onze ambities.
AI-first procesverbetering
Je kijkt continu hoe processen slimmer kunnen. Je:
automatiseert terugkerende werkzaamheden;
ontwikkelt slimme onboardingflows;
bouwt een schaalbare kennisbank;
zet AI in voor support en klantcommunicatie;
verbetert processen op basis van data;
vertaalt klantfeedback naar productverbeteringen.
Je bent continu bezig met de vraag:
"Hoe kunnen we dit slimmer, sneller en schaalbaarder maken?"
Je bent geen traditionele Customer Success Manager.
Je bent iemand die energie krijgt van bouwen.
Je vindt het leuk om klanten te helpen, maar minstens zo leuk om processen slimmer te maken.
Je bent nieuwsgierig, ondernemend en neemt eigenaarschap.
Misschien werk je nu bij een SaaS-bedrijf, softwareleverancier of digital agency en ben jij degene die altijd mogelijkheden ziet om processen te verbeteren.
Je wilt meer verantwoordelijkheid. Meer invloed.
En je wilt bouwen aan een AI-product dat maatschappelijke impact maakt.
AI is voor jou geen hulpmiddel.
Het is de manier waarop je werkt.
Je experimenteert met AI-tools, bouwt slimme workflows en denkt bij ieder proces eerst aan automatisering.
Je denkt niet:
"Wie gaat dit doen?"
Maar:
"Hoe zorgen we dat dit zichzelf organiseert?"
Je vindt het zonde om hetzelfde werk twee keer handmatig uit te voeren.
Je bouwt liever een slimme oplossing.
Must haves
Minimaal 5 jaar ervaring binnen Customer Success, Operations, Customer Experience of Account Management binnen een B2B SaaS-organisatie.
Ervaring met onboarding, klantbehoud en contractverlengingen.
Ervaring met CRM-systemen en operationele processen.
Ervaring met AI-tools en automatisering in je dagelijkse werk.
Sterke organisatorische en communicatieve vaardigheden.
HBO- of WO-werk- en denkniveau.
Pré
Ervaring binnen de zorg, het onderwijs of de overheid.
Ervaring met productontwikkeling.
Ervaring met Customer Success-platformen.
Ervaring met no-code- en automatiseringstools zoals Zapier, Make of n8n.
Je bent iemand die:
eigenaarschap neemt;
AI-first denkt;
structuur aanbrengt;
kansen ziet voordat anderen ze zien;
processen continu verbetert;
commercieel denkt;
makkelijk schakelt tussen klant, sales, development en product;
energie krijgt van bouwen.
Je bent pas tevreden als klanten succesvol zijn én de organisatie iedere maand slimmer werkt dan de maand ervoor.
Binnen 30 dagen
Ben je volledig ingewerkt.
Draai je zelfstandig onboardingtrajecten.
Heb je de eerste verbeterkansen geïdentificeerd.
Binnen 60 dagen
Zijn meerdere operationele processen slimmer ingericht.
Heb je AI ingezet om terugkerende werkzaamheden te automatiseren.
Heb je een belangrijke bijdrage geleverd aan productverbeteringen.
Ben je een vertrouwde sparringpartner voor klanten én collega's.
Binnen 6 maanden
Staat er een schaalbare Customer Success-operatie.
Zijn CRM, licentiebeheer, contractbeheer en klantprocessen professioneel ingericht.
Is een groot deel van de terugkerende werkzaamheden geautomatiseerd.
Zijn klanttevredenheid, productadoptie en klantbehoud aantoonbaar verbeterd.
Lever je een directe bijdrage aan de verdere groei van Notizy.
Bij Notizy werk je aan een AI-product dat dagelijks wordt gebruikt door professionals binnen de zorg, het onderwijs en de overheid.
Je krijgt veel vrijheid, verantwoordelijkheid en invloed op de manier waarop we onze klanten bedienen én hoe we onze organisatie verder professionaliseren.
Je werkt in een klein, ambitieus team waar eigenaarschap, innovatie, snelheid en AI centraal staan.
Samen bouwen we niet alleen aan tevreden klanten, maar aan een organisatie die iedere dag slimmer wordt.
Bij Notizy bouw je niet alleen mee aan een innovatief AI-product, maar ook aan een organisatie die volop in ontwikkeling is. Je krijgt veel vrijheid, verantwoordelijkheid en de ruimte om écht impact te maken.
Salaris
Een bruto maandsalaris tussen €4.000 en €5.500 op basis van een fulltime dienstverband.
De inschaling is afhankelijk van ervaring, verantwoordelijkheden en de bijdrage die je kunt leveren aan de verdere groei van Notizy.
Vakantie
25 vakantiedagen per jaar.
Werken bij een AI-first scale-up
Je komt terecht in een klein en ambitieus team waar eigenaarschap centraal staat.
Je krijgt veel ruimte om ideeën aan te dragen, processen te verbeteren en nieuwe technologie direct toe te passen. Goede ideeën blijven niet op de plank liggen, maar worden snel omgezet in concrete verbeteringen.
Hybride werken
We geloven in samenwerken op kantoor, maar bieden flexibiliteit wanneer dat past.
Alles om succesvol te zijn
Je ontvangt alle middelen die je nodig hebt om goed te kunnen werken, waaronder:
Een laptop (MacBook Pro of vergelijkbaar).
Telefoon of telefoonvergoeding.
Budget voor een goede thuiswerkplek.
AI-first werken
Bij Notizy verwachten we dat AI onderdeel is van je dagelijkse manier van werken.
Je krijgt toegang tot de nieuwste AI-tools en de vrijheid om deze actief in te zetten om processen slimmer, sneller en schaalbaarder te maken.
Experimenteren wordt niet alleen aangemoedigd, maar is onderdeel van je werk.
Persoonlijke ontwikkeling
We investeren graag in jouw ontwikkeling.
Daarom bieden we:
Een jaarlijks opleidingsbudget.
Toegang tot trainingen en cursussen.
Bezoek aan relevante AI-, SaaS- en Customer Success-events.
Alle ruimte om jezelf verder te ontwikkelen op het gebied van AI, automatisering, klantbeleving en operations.
Veel verantwoordelijkheid
Je krijgt een sleutelrol binnen Notizy.
Je bent verantwoordelijk voor de volledige customer journey én helpt de operationele basis van onze organisatie verder te professionaliseren. Je werkt daarbij intensief samen met sales, development en productontwikkeling.
Doorgroeimogelijkheden
Notizy groeit hard en daarmee groeien de mogelijkheden mee.
Wanneer de organisatie verder uitbreidt, kun je doorgroeien naar een rol waarin je verantwoordelijkheid krijgt voor het aansturen van het Customer Success- en Operations-team en de verdere ontwikkeling van onze klantorganisatie.
Werken met impact
Met jouw werk help je niet alleen onze klanten, maar draag je direct bij aan een AI-product dat dagelijks wordt gebruikt door professionals binnen de zorg, het onderwijs en de overheid. Zo help je organisaties slimmer te werken en houd je meer tijd over voor wat echt belangrijk is.
Het team van Notizy
Je gegevens worden verwerkt via Tally. Deel alleen informatie die relevant is voor je sollicitatie.
Binnen 3 werkdagen krijg je inhoudelijke reactie
Eerste gesprek met directeur Thomas en/of Geert (directie)
Tweede/ derde gesprek sales collega en directeur
We vragen je om een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) die wij vergoeden
Contract en je start bij Notizy!
Ontdek meer mogelijkheden
Bekijk alle vacatures
